TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos, aceptas las siguientes políticas diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
1. Atención al Cliente
Nuestra prioridad es brindarte una experiencia personalizada, tanto si buscas un detalle para tu hogar como si gestionas un pedido para un hotel o evento.
Canales de Contacto: Podés comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial (+54 9 221-5479233) o mediante nuestras redes sociales en Instagram, Tik Tok y Facebook.
Horarios de Atención: Respondemos consultas de lunes a viernes, priorizando la asesoría técnica en la personalización de etiquetas y armado de boxes.
Gestión de Pedidos: Una vez confirmada tu compra, el equipo de Luxaura te contactará para coordinar detalles de diseño (logos/etiquetas) y tiempos de entrega, especialmente en pedidos de souvenirs o amenities por volumen.
2. Privacidad y Seguridad
La privacidad de nuestros usuarios es de suma importancia para nuestro negocio. Nos comprometemos a proteger la información personal que compartís con nosotros.
Recopilación de Datos: Solo solicitamos la información necesaria para procesar tu pedido y realizar el envío (nombre, dirección, DNI y contacto).
Uso de la Información: Tus datos se utilizan exclusivamente para la gestión de ventas, facturación y para contactarte tras la confirmación de compra para asegurar que el producto llegue en condiciones óptimas.
Protección de Datos: Almacenamos tu información en servidores seguros y no compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales ajenos a Luxaura.
3. Métodos de Pago y Facturación
Para facilitar tu experiencia de compra en Luxaura, ofrecemos diversas alternativas de pago seguro. Al realizar un pedido, el usuario declara ser el titular de la cuenta o tarjeta utilizada.
Transferencia Bancaria: Una vez seleccionada esta opción, se enviarán los datos de la cuenta por correo electrónico o WhatsApp; el pedido comenzará a procesarse una vez enviado el comprobante de pago.
Mercado Pago: Aceptamos pagos con saldo en cuenta, tarjetas de débito y crédito a través de esta plataforma de alta seguridad.
Ualá: Admitimos pagos rápidos y seguros mediante transferencia entre cuentas de la plataforma o con tarjeta prepaga.
Cuenta DNI (Pcia. de Buenos Aires): Los usuarios de esta billetera virtual podrán realizar el pago mediante el escaneo de código QR o transferencia directa, aprovechando los beneficios vigentes de la entidad.
Nota para Pedidos de Souvenirs y Amenities: En el caso de pedidos por volumen para eventos o hotelería, se requerirá una seña del 50% para iniciar la personalización de etiquetas y armado de boxes, cancelando el saldo antes del envío.
4. Seguridad en los Pagos
Para tu tranquilidad, delegamos la sensibilidad de las transacciones en expertos:
Verificación de Pagos: Utilizamos plataformas bancarias y pasarelas de pago externas líderes (como Mercado Pago) para verificar y procesar cada transacción.
Transparencia: Luxaura no almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros sistemas; todo el proceso de cifrado ocurre en el entorno seguro de la entidad bancaria elegida.
Confirmación: Recibirás una notificación automática una vez que el pago sea acreditado, momento en el cual comenzaremos con el proceso de preparación de tus piezas de autor o amenities.
5. Propiedad Intelectual y Personalización
Diseño de Marca: Todas las imágenes, logotipos y narrativas presentadas en este sitio son propiedad de Luxaura.
Uso de Logos de Clientes: Al solicitar la personalización de productos con tu logo (para empresas, hoteles o eventos), garantizás tener los derechos de uso sobre dicha imagen.
6. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para adaptarnos a nuevas normativas o mejoras en nuestro servicio de eCommerce. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente.